返回案例列表民法典中华人民共和国民法典-合同编 第820条 案例评析朱俊男律师4分钟2 阅读2026-08-07### 中华人民共和国民法典-合同编 第820条案例评析 #### 案情简介 某航空公司在执行一次长途飞行任务时，由于机械故障导致飞机延误了原定的起飞时间。该航班原定于上午9点起飞，但由于技术问题，实际延误至下午1点。乘客张某因工作原因需要按时到达目的地，因此向航空公司提出退票请求。然而，航空公司以不可抗力为由拒绝退款，并告知张某可以改签其他班次。张某不同意改签，要求全额退款。双方因此发生争议。 #### 法律分析 根据《中华人民共和国民法典》第八百二十条的规定，承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人在运输过程中出现迟延或者无法正常运输的情形时，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但不可归责于承运人的除外。 在本案例中，航空公司未能按照客票记载的时间准时起飞，属于迟延运输的情形。尽管航空公司提供了改签服务，但张某因工作原因无法接受改签的班次，因此要求全额退款。根据法律规定，航空公司应当承担由此造成的损失赔偿责任，除非能够证明其不可归责于自身。 #### 案件处理结果与启示 法院审理后认为，航空公司未能按照客票记载的时间准时起飞，构成迟延运输，应当承担相应的赔偿责任。考虑到张某因工作原因无法接受改签的班次，且航空公司已尽力提供替代方案，法院最终判决航空公司退还张某机票费用，并赔偿其因延误产生的经济损失。 本案的处理结果强调了以下几点： 1. 承运人应确保按照客票记载的时间、班次和座位号运输旅客，否则应承担迟延运输的责任。 2. 当旅客因特殊原因无法接受改签时，承运人应考虑提供替代方案，如全额退款或部分退款。 3. 若承运人无法证明其迟延运输是不可归责于自己的，则应承担相应的赔偿责任。 #### 律师建议 针对类似情况，建议承运人在制定运输计划时充分考虑可能的风险因素，并与旅客充分沟通，以便在发生不可预见的情况时能够及时采取措施。同时，承运人应保留相关证据，以备不时之需。对于旅客而言，了解相关法律法规，并在遇到类似情况时及时寻求法律帮助，是维护自身权益的有效途径。