返回案例列表民法典中华人民共和国民法典-侵权责任编 第1202条 案例评析朱俊男律师5分钟2 阅读2026-08-15### 中华人民共和国民法典-侵权责任编 第1202条案例评析 #### 案情简介 张先生在一家知名家电商场购买了一台新冰箱。购买后不久，冰箱的压缩机出现了故障，导致冰箱无法正常制冷。张先生随后将冰箱送至维修店进行修理，但修理后的问题仍然存在。张先生认为该冰箱存在质量问题，于是向销售商和制造商提出索赔。然而，销售商和制造商均以冰箱已过保修期为由拒绝承担责任。张先生遂将销售商和制造商诉至法院，要求其承担侵权责任。 #### 法律分析 根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条的规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。在本案例中，冰箱的压缩机故障属于产品质量问题，且该问题并非由于消费者使用不当或保管不善所致，因此可以认定为产品存在缺陷。销售商和制造商作为生产者，应当对其生产的冰箱承担相应的质量责任。 然而，本案例中的问题在于，销售商和制造商未能提供充分证据证明冰箱存在设计、制造缺陷。在诉讼过程中，双方对冰箱是否存在缺陷产生了争议。虽然销售商和制造商提供了一些维修记录和保修卡，但这些证据并不足以证明冰箱存在缺陷。此外，双方还对冰箱是否属于“三包”范围内的产品进行了争议。尽管冰箱被归类为家电产品，但三包政策并未明确指出所有家电产品都适用该政策。因此，在缺乏明确证据的情况下，法院难以认定冰箱存在缺陷。 #### 案件处理结果与启示 最终，法院判决销售商和制造商不承担侵权责任。这一判决结果主要基于以下两点：首先，销售商和制造商未能提供充分证据证明冰箱存在设计、制造缺陷；其次，双方对冰箱是否属于“三包”范围内的产品存在争议。然而，这一判决结果也给企业带来了一定的启示：在面对产品质量纠纷时，企业应积极收集证据，证明自己的产品不存在缺陷；同时，企业在制定产品质量标准时，应充分考虑到可能涉及的法律法规和政策规定。 #### 律师建议 针对本案，建议企业在生产和销售产品时，应严格遵守相关法律法规和标准，确保产品质量符合相关要求。同时，企业还应加强内部质量控制，及时发现并解决产品存在的质量问题。对于消费者提出的产品质量投诉，企业应及时响应并妥善处理，避免因产品质量问题引发纠纷。此外，企业还应加强与消费者的沟通，了解消费者的需求和期望，提高产品的市场竞争力。